退職代行から考える、職場のコミュニケーション

社員の声を聴く時間と、社外の相談相手を持つ意味

退職代行を利用された経営者と話す中で、私が感じるのは、怒りよりも寂しさを抱いている方が少なくないということです。 一緒に働き、声もかけてきた。困っていれば相談してほしかった。それだけに、本人から直接話を聞けなかったことが、心に残るのだと思います。
退職代行を利用するのは、若者だけとは限りません。「最近の若者は」という世代の話にとどめず、日頃の職場のコミュニケーションを考えるきっかけにしていただきたいと思います。

「相談してほしかった」と「相談できなかった」の間

退職代行を利用する理由は、人によって異なります。引き止められそう、怒られそう、話を聞いてもらえなさそう。そうした不安が背景にある場合もあります。
もちろん、利用されたという事実だけで、会社や経営者に問題があったと決めつけることはできません。
ただ、経営者が「いつでも相談してほしい」と思っていても、社員が同じように受け止めているとは限りません。
例えば、忙しそうな社長を見て、「今は声をかけない方がよい」と遠慮する。困りごとを話そうとしても、「自分の評価が下がるのでは」とためらう。身近な関係だからこそ、言い出しにくいこともあるでしょう。
毎日顔を合わせ雑談をしていても、仕事への迷いや将来への不安まで話せているかは、別に考える必要があります。

面談で大切にしたいのは、とにかく聴くこと

個人面談や定期的な対話で、私が特に大切だと考えているのは、「とにかく聴く」という姿勢です。
目安として、面談時間の8割以上は相手の話を聴くことに使う。そのくらい意識して、ちょうどよいのではないでしょうか。
経営者や上司は経験がある分、話を聞くと、解決策や助言が浮かびます。「こうすればよい」「自分のときはこうだった」と伝えたくなるのも、相手を思ってのことでしょう。 しかし、それが多くなると、社員が自分の気持ちを整理する前に、面談が指導の時間に変わってしまいます。

と言われたときに、すぐに励ましたり、改善策を示したりする前に、「どんな場面でそう感じる？」と、もう少し聞いてみる。
話を途中でまとめず、すぐに正しいか間違っているかを判断せず、本人の言葉を待つ。
助言する場合も、「私の考えを伝えてもよい？」と確かめる。 話しながら、自分でも気づいていなかった思いが整理されることがあります。その時間を確保することも、面談の大切な役割です。

一度きりにせず、継続して聴く

面談は、一度行えば十分というものでもありません。
頻繁に時間を設けることが難しければ、まずは半年に一度でも、定期的に続けるところから始めてよいと思います。ただし、入社直後や仕事の変化が大きい時期、困りごとがあるときには、次の定期面談を待たずに機会をつくりたいものです。
前回話したことを覚えていて、「あの後、どうなった？」と確かめる。対応を約束したことは、その後の状況を伝える。
こうした積み重ねが、「話してもよい」「話を受け止めてもらえる」という感覚につながっていくのだと思います。

社内の人には話せないこともある

私は、社内での対話に加えて、キャリアコンサルタントなど、外部の専門家に相談できる機会を持つことも大切だと考えています。
「社員のことは、社内で話を聞けばよいのでは」・・・ そう感じる経営者もいるでしょう。
しかし、社内では、評価や配置、日々の人間関係など、互いの立場や利害が関わります。
信頼関係があっても、話しにくいことはあるものです。 また、当事者同士だからこそ、勘違いや思い込みに気づきにくい場合もあります。
会社は期待して仕事を任せているのに、本人は「十分に教えてもらえず、放っておかれている」と感じている。
本人は遠慮しているのに、上司は「意欲がない」と受け止めている。 外部の専門家との対話を通じて、こうした認識の違いを整理できることがあります。
会社への共有が必要な場合も、本人の同意を得ながら、何をどこまで伝えるかを確認することが前提です。

キャリア支援を、安心して働ける土台に

キャリアコンサルティングに対して、「転職を勧められるのではないか」と心配する経営者もいます。
キャリアコンサルティングでは、本人が大切にしていることや、これまでの経験、今の悩みを整理し、これからの働き方を主体的に考えることを支援します。
今の会社で挑戦したいことや、身につけたい力が明確になることもあります。 一方で、会社に残るという結論を、あらかじめ求めるものでもありません。本人の意思を尊重することが、安心して相談できる土台になります。
私は、社員のキャリア形成を本気で支えるのであれば、こうした専門的な対話の機会を、職場に必要なものとして位置づけてほしいと考えています。
退職を完全に防ぐことはできません。それでも、悩みを抱え込む前に話せる相手がいることには、大きな意味があります。 「相談してくれればよかった」という寂しさを、これからの関わりを見直すきっかけにする。まずは、社員の話をじっくり聴く時間から始めてみませんか。

立春では、経営者との対話や社員のキャリアコンサルティングを通じて、働く人の思いと職場の状況を整理し、採用から定着・育成までを支援しています。